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不忘初心,服務根本
2017-7-12
來源:未知
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  •  2016年10月26日,我在清理物業費收費情況時,發現平時繳費積極的 B3-3-10業主唐先生還未繳費,我感覺特別納悶,於是電話聯係業主唐先生,唐先生怒氣衝衝回複到:“隻知道收費,你來我家看看外麵平台上的情況!”聽到此信息,我心中咯噔一下,想到平常和氣友善的唐先生怎麽會突然發這麽大的火?於是趕緊放下手上的工作直接奔唐先生家,到他家查看後發現,廚房外平台隱隱傳出一陣陣異味兒,因業主安裝了全封閉的隱形防盜網,導致自己無法清掃的同時,也影響到日常巡查過程中無法及時發現。鑒於此情況,我******時間安撫業主,並向其保證三天內處理完成,但經周邊現場查看,此平台無法從周邊住家進入,且離底商平台也高達九米,同時還需翻越兩層,其工作難度非常大。

      回到辦公室後,我及時聯係外委保潔主管並一同進行現場查勘,主管明確說這項工作超出雙方約定的保潔範圍,且存在較高的安全風險,現駐場員工年齡較大也不能勝任該項工作,所以不同意進行清掃。為解決業主合理訴求,提升業主對快猫成人工作的認可,我立即聯係外委保潔單位負責人,並“動之以情,曉之以理“的向該負責人進行溝通,請求對本項工作的支持,經過我的“死纏爛打”保潔負責人終於答應抽派從業外牆保潔的專員來進行處理。

      10月28日,保潔快猫成人負責人親自帶領相關專業外牆保潔人員到現場,經過項目工程部、秩序部的配合,順利完成此處的清掃,同時經過協商,與保潔快猫成人達成此處清掃工作的常態化。而更讓我沒想到的是唐先生在清掃當日就來繳納並預存了物業服務費。

      通過這件事情,讓我明白“千裏之堤,毀於蟻穴”的道理,讓我明白在以後常態化工作下更需關注各區域服務盲點的服務意識,更懂得隻要把業主的事放在心上,並及時的給予處理,得到業主的認可其實是一件很簡單事,同時深刻明白快猫成人一直推崇的“不忘物業初心、夯實基礎服務”本意。

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