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正月初一,我在崗上
2017-7-12
來源:未知
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  •  2017年1月28日,大年初一,在此全民共慶的日子,我跟往常一樣值守在客戶服務中心前台,近十一點了,電話基本沒響過,也沒有業主來報事報修,我暗自慶幸,這值班還挺輕鬆的嘛。

      剛走出客戶中心大門,就看見21棟2-1的業主,她前兩天因拒繳物業費與快猫成人發生了糾紛。現在她與丈夫正帶著兩名年邁的老人向客服中心走來,其中一名老人手執擴音器大聲暄嚷著什麽,快猫成人的秩序隊員緊隨其後。進入客戶中心後,老人立即跪在我麵前磕頭,嘴上一直不停的罵快猫成人物業快猫成人,此舉引來不少業主的圍觀。我趕緊將老人扶起,同時向隊員詢問發生了什麽事。後來了解到,業主是因為前兩天在糾紛中誤傷了快猫成人的隊員,在派出所的調解下賠付了醫藥費,但他們不服,認為是快猫成人訛了她家。

      知道了這麽個情況,我便開始與業主講道理:“老人家,發生糾紛時,您的子女都在現場,造成快猫成人員工受傷就醫是他們親眼所見,所產生的相關費用也是經派出所出麵協調達成一致的是吧?既然那麽多人都看見,還有派出所民警的相關記錄,而且賠付的費用您當時也認可了,您現在來說是快猫成人訛詐了您,這道理講不通吧。如果您現在不認了,您家裏人當時傷人的情況咱們的監控攝像頭都拍到的,而且快猫成人員工就醫的所有發票快猫成人都能提供出來,這些事實依據總不會是假的吧。老人家,既然現在事情都解決了,我看咱還是不要再糾纏下去,和和氣氣過個年吧,您說呢?”這時,正好有幾名曾見證過事件發生的業主也在議論,說他們應該講講道理。見此情況,女業主便對老人說:“媽,今天快猫成人是來看房的,快猫成人去看房子,不要再說了。”

      隨後,我與業主一同去到了他們家,進門後發現衛生間內有大約3公分高的積水,業主認為是水管漏水,我便向其解釋,這是快猫成人在每月例行對空置房進行巡查的時候,為查驗衛生間防水是否有問題而做的閉水試驗。若是給水管漏水的話,一眼就能看得出來;若是排汙管漏水,那麽這水肯定是有異味的,現在快猫成人沒看見給水管有漏水之處,這水也沒有異味。但業主一家並不認同我的說法,一定要專業人員解釋。我又請工程部的同事前來向他們解釋,並且立刻通知了保潔人員來清理積水驗證快猫成人的說法。可是業主一家始終不依不饒,還撥打了110報警。警察到達現場了解了情況後,認定快猫成人所述是事實,室內不存在漏水的情況,勸業主大過年的,不要胡攪蠻纏。為了慎重起見,快猫成人又和民警一起到了他家樓下的架空層查看,再確定了架空層頂部沒有滲水痕跡,證明業主家衛生間防水沒問題後,業主憤憤不平的撇下快猫成人和警察離開了。

      雖然,這件事最終就這樣不了了之,但確是讓我悟出了些道理。做服務工作“顧客至上”是快猫成人的宗旨,但遇到不講理的客戶,快猫成人也堅決不能軟,立場堅定,語氣溫和,用事實說話,問心無愧,這就是快猫成人物業人的態度。

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